Shipping policy

A presente Política de Frete tem por finalidade informar, de maneira clara, transparente e objetiva, as regras aplicáveis ao processamento, envio, transporte, rastreamento, prazo de entrega e demais condições logísticas dos pedidos realizados na Lojas Claudia.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido e compreendido esta política, bem como as demais condições da oferta apresentadas no momento da contratação. Nas compras online, o fornecedor deve disponibilizar de forma ostensiva as informações essenciais da contratação, inclusive prazo de entrega, preço total e despesas adicionais.

1. Identificação da loja

Nome da loja: Lojas Claudia
E-mail de atendimento: contato@lojasclaudia.com
WhatsApp / Telefone: 1198763454
Razão social: [preencher]
CNPJ: [preencher]
Endereço comercial: [preencher]

No comércio eletrônico, o fornecedor deve manter em local de destaque dados que permitam sua identificação e contato, inclusive endereço físico e eletrônico.

2. Modelo de operação logística

A Lojas Claudia atua no comércio eletrônico com apoio de fornecedores parceiros, operadores logísticos e centros de distribuição terceirizados, inclusive no modelo de dropshipping. Nesse formato, determinados produtos podem ser separados, embalados e despachados diretamente por parceiros responsáveis pela expedição.

Esse modelo operacional não afasta a responsabilidade da loja perante o consumidor nas hipóteses previstas na legislação brasileira. A oferta anunciada continua vinculando o fornecedor, e cláusulas que tentem transferir ou reduzir indevidamente essa responsabilidade são incompatíveis com o regime do Código de Defesa do Consumidor.

3. Área de cobertura

A Lojas Claudia realiza entregas em território nacional, respeitando limitações de cobertura de transportadoras, rotas logísticas, disponibilidade operacional e viabilidade de envio para determinadas localidades.

Em alguns casos, determinadas regiões poderão apresentar:

• prazo de entrega superior à média operacional;

• necessidade de transportadora regional;

• restrição logística temporária;

• indisponibilidade de rota ou atendimento.

Se houver impossibilidade superveniente de envio para o endereço informado, a loja poderá entrar em contato para propor alternativa viável, reprocessar a remessa quando possível ou cancelar o pedido com restituição dos valores pagos, conforme o caso e os direitos do consumidor. A oferta e suas condições devem ser cumpridas nos termos anunciados.

4. Processamento do pedido

Antes do envio, o pedido pode passar por etapas como:

• confirmação do pagamento;

• validação cadastral;

• análise antifraude;

• separação do item;

• integração com parceiro fornecedor;

• preparação logística;

• emissão de etiqueta ou documento operacional;

• despacho para transporte.

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento, e não na simples criação do pedido. Isso é importante para compras realizadas por Pix, boleto, cartão ou outros meios sujeitos a aprovação financeira e liberação operacional.

5. Prazo estimado de entrega

Em razão do modelo de operação da Lojas Claudia, especialmente com uso de parceiros logísticos e dropshipping, o prazo estimado de entrega pode ser de até 26 dias corridos após a confirmação do pagamento.

Esse prazo deve ser entendido como estimativa operacional máxima informada ao consumidor antes da compra e poderá variar conforme:

• localidade do destinatário;

• disponibilidade do produto;

• período promocional ou alta demanda;

• transportadora responsável;

• fatores climáticos;

• restrições de rota;

• retenções logísticas;

• fiscalização, quando aplicável;

• eventos de caso fortuito ou força maior.

O Decreto nº 7.962/2013 exige que, no comércio eletrônico, o fornecedor informe de forma clara a forma, o prazo e as condições da entrega.

6. Contagem do prazo

Para fins desta política:

• o prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento;

• a contagem será feita em dias corridos, salvo informação específica diferente exibida no ambiente da oferta;

• o pedido pode levar algum tempo inicial para processamento e integração logística antes da primeira movimentação visível no rastreio.

Se o pagamento depender de compensação, validação bancária ou análise adicional, o prazo somente começará após a efetiva aprovação.

7. Valor do frete

O valor do frete, quando aplicável, será apresentado ao cliente antes da finalização da compra, no checkout ou em etapa anterior da contratação, para que o consumidor tenha ciência prévia do custo total do pedido.

A Lojas Claudia poderá oferecer, conforme campanhas ou condições comerciais:

• frete grátis;

• frete promocional;

• frete subsidiado;

• frete calculado por CEP;

• benefício condicionado ao valor mínimo da compra.

O preço total da contratação, inclusive despesas adicionais como frete, deve ser informado previamente ao consumidor.

8. Rastreamento do pedido

Quando houver disponibilização de código de rastreio pelo transportador, parceiro logístico ou fornecedor responsável, a Lojas Claudia poderá encaminhar essa informação por e-mail, WhatsApp, página de acompanhamento ou outro canal eletrônico utilizado pela loja.

Em operações com integração entre diferentes parceiros logísticos, a atualização do rastreamento pode não ocorrer de forma instantânea. Em alguns casos, o código pode levar alguns dias para refletir movimentações iniciais, sem que isso signifique, por si só, extravio ou falha na entrega.

9. Responsabilidade pelas informações de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, CEP, telefone e e-mail.

A Lojas Claudia não poderá ser responsabilizada por atrasos ou insucesso na entrega decorrentes exclusivamente de:

• endereço incorreto;

• número inexistente;

• complemento omitido;

• CEP divergente;

• destinatário desconhecido no local;

• ausência reiterada de recebedor;

• informações cadastrais erradas fornecidas pelo comprador.

Se o pedido retornar por erro de cadastro imputável ao cliente, a loja poderá avaliar novo envio com cobrança adicional de frete ou outra solução operacional adequada ao caso.

10. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega poderão variar conforme a transportadora, a modalidade de envio e a localidade de destino. Dependendo do operador logístico, poderá haver uma ou mais tentativas antes da devolução da remessa ao centro de distribuição, parceiro remetente ou rota de retorno.

A Lojas Claudia recomenda que o cliente acompanhe o rastreamento quando disponível e mantenha alguém apto a receber o pedido no endereço indicado.

11. Produtos enviados separadamente

Em razão do modelo de operação com parceiros e diferentes origens logísticas, pedidos com mais de um item poderão ser enviados em remessas separadas. Nesses casos:

• os produtos podem chegar em datas diferentes;

• a compra pode gerar mais de um código de rastreamento;

• a entrega parcial de itens não significa, por si só, problema com o restante do pedido.

12. Situações que podem impactar o prazo

Algumas situações podem interferir no tempo estimado de entrega, tais como:

• alto volume de pedidos;

• datas promocionais;

• indisponibilidade momentânea do fornecedor;

• falhas operacionais de terceiros;

• greves ou paralisações;

• eventos climáticos severos;

• retenções em centros logísticos;

• dificuldades de acesso à localidade;

• força maior.

Quando houver atualização relevante disponível, a Lojas Claudia buscará prestar suporte ao consumidor pelos canais oficiais de atendimento.

13. Atraso na entrega

Se o pedido ultrapassar o prazo informado ao consumidor, o cliente poderá entrar em contato com a Lojas Claudia para abertura de protocolo de verificação.

Nessa hipótese, a loja poderá:

• consultar a transportadora ou parceiro logístico;

• solicitar atualização da remessa;

• aguardar prazo adicional razoável para confirmação do status;

• providenciar reenvio;

• oferecer crédito, se houver concordância do cliente;

• realizar reembolso, quando cabível.

Nas contratações online, o fornecedor deve cumprir as condições da oferta, inclusive quanto à entrega.

14. Extravio, perda logística ou impossibilidade de entrega

Se houver confirmação de extravio, perda da mercadoria, devolução indevida, impossibilidade definitiva de entrega ou falha logística sem solução razoável, a Lojas Claudia poderá adotar uma das seguintes providências:

• reenvio do produto;

• substituição por item equivalente, mediante aceite do consumidor;

• concessão de crédito em loja, mediante aceite do consumidor;

• reembolso integral ou proporcional, conforme o caso.

A solução será definida conforme a disponibilidade do item, a etapa logística em que o pedido se encontra e os direitos do consumidor aplicáveis à situação concreta.

15. Recusa no recebimento

O cliente poderá recusar o recebimento quando identificar, de forma evidente:

• embalagem violada;

• avaria externa relevante;

• divergência clara entre o produto recebido e o produto adquirido;

• sinais visíveis de comprometimento do item.

Nesses casos, recomenda-se registrar fotos e comunicar imediatamente a Lojas Claudia para análise e providências cabíveis.

16. Frete e direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento no prazo de 7 dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Se esse direito for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos devem ser devolvidos.

As regras específicas de cancelamento, devolução, logística reversa e restituição de valores serão tratadas na Política de Devolução e Reembolso da Lojas Claudia, sem prejuízo do que a lei assegura ao consumidor. O Decreto nº 7.962/2013 também prevê que o consumidor pode exercer o arrependimento pela mesma ferramenta usada na contratação.

17. Atendimento ao consumidor

Para dúvidas, reclamações, verificação de atraso, rastreamento, problemas de entrega ou qualquer solicitação relacionada ao frete, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Lojas Claudia:

E-mail: contato@lojasclaudia.com
WhatsApp / Telefone: 1198763454

O Decreto nº 7.962/2013 exige atendimento eletrônico adequado e eficaz ao consumidor e prevê que a manifestação do fornecedor às demandas do consumidor seja encaminhada em até cinco dias.

18. Disposições finais

Esta Política de Frete deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Devolução e Reembolso e as demais condições da oferta apresentadas pela Lojas Claudia.

A loja poderá atualizar esta política para refletir alterações operacionais, logísticas, tecnológicas ou legais, sempre respeitando os direitos do consumidor e as condições efetivamente apresentadas no momento da contratação. A oferta anunciada continua vinculando o fornecedor nas compras online.